Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller en person som du angett, tar emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Kontakta oss via kundservice@svskyddsrum.se och ange namn, ordernummer samt vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats.

Retur

Efter att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

Produkten ska returneras med samtliga delar och tillbehör som ingick vid leveransen. Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt så att vi kan lämna rätt returinstruktioner och returadress.

Skicka inte returer mot postförskott eller efterkrav.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig. Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Skadad eller felaktig vara

Om du har fått en skadad, felaktig eller fellevererad produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@svskyddsrum.se.

Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder på produkten och emballaget om varan har skadats under transport.

Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna för returen.

Reklamationsrätt

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt. Kontakta oss om du vill ångra ditt köp.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

Svenska Skyddsrum
E-post: kundservice@svskyddsrum.se